Chúng tôi – Dr.Halee (thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BIG IDEA) cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an toàn. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều khoản dưới đây:
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên Seal niêm phong, nguyên kiện, nguyên hộp
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển
Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã xác nhận
Có video mở hộp trong trường hợp khiếu nại do thiếu hàng/hư hỏng
⚠️ Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã mở Seal, dùng thử, hoặc do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn.
2. Quy trình đổi/trả
🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua email support@haleegroup.com hoặc gọi đến hotline 0933.92.13.13
🔹 Bước 2: Bộ phận CSKH xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
🔹 Bước 3: Nếu đủ điều kiện, quý khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ của công ty
🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành:
Gửi sản phẩm thay thế (đối với đổi hàng)
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (đối với trả hàng)
3. Chi phí đổi/trả
Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
Trong trường hợp đổi/trả do lý do cá nhân (không thích, đổi ý…), Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
4. Thời gian hoàn tiền (nếu có)
Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn.
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ:
📩 Email: support@haleegroup.com
📞 Hotline: 0933.92.13.13